PT Family Snack Distrindo menghargai dan melindungi privasi pelanggan, pengunjung website, reseller, serta pihak lain yang menggunakan layanan kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis informasi yang dapat kami kumpulkan, tujuan penggunaannya, penyimpanannya, serta pilihan yang dimiliki pengguna ketika mengakses website atau berkomunikasi dengan Family Snack Distrindo.

1. Identitas Pengelola Website

Nama usaha: PT Family Snack Distrindo

Alamat: Jl. Raya Tegalpondoh, Singabangsa, Kecamatan Tenjo, Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16370.

Informasi kontak resmi dapat dilihat pada halaman Kontak website Family Snack Distrindo.

2. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap informasi yang diperoleh melalui:

• Website Family Snack Distrindo
• Katalog online FSD
• Keranjang atau daftar belanja
• Komunikasi melalui WhatsApp resmi FSD
• Pemesanan, pengiriman, komplain, dan layanan pelanggan
• Interaksi lain yang berkaitan dengan layanan FSD

3. Informasi yang Diberikan oleh Pengguna

Ketika menghubungi admin atau melakukan pemesanan, pengguna dapat memberikan informasi seperti:

• Nama pelanggan atau nama usaha
• Nomor telepon atau WhatsApp
• Alamat pengiriman
• Nama dan nomor kontak penerima
• Daftar produk dan jumlah pesanan
• Informasi pengiriman
• Catatan atau permintaan khusus
• Isi komunikasi dengan admin
• Informasi yang diperlukan untuk menangani komplain atau retur

Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa informasi yang diberikan benar, lengkap, dan diperoleh secara sah.

Pengguna tidak boleh mengirimkan kata sandi, PIN, OTP, kode pemulihan, atau informasi autentikasi lainnya melalui website maupun WhatsApp FSD.

4. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Ketika pengguna membuka website, sistem dapat menerima informasi teknis tertentu secara otomatis, antara lain:

• Alamat IP
• Jenis browser dan perangkat
• Sistem operasi
• Halaman yang dikunjungi
• Waktu dan durasi kunjungan
• Sumber kunjungan atau tautan sebelumnya
• Informasi teknis lain yang diperlukan untuk keamanan dan fungsi website

Informasi tersebut digunakan untuk menjaga fungsi website, memahami penggunaan layanan, memperbaiki pengalaman pengguna, dan membantu mendeteksi gangguan atau penyalahgunaan.

5. Tujuan Penggunaan Informasi

FSD dapat menggunakan informasi pengguna untuk:

• Menjawab pertanyaan mengenai produk, stok, harga, dan pengiriman
• Memproses dan mengonfirmasi pesanan
• Menyiapkan dan mengirimkan barang
• Menghubungi pelanggan terkait pesanan
• Menangani komplain, kekurangan barang, retur, atau penggantian
• Menyimpan catatan transaksi dan layanan pelanggan
• Menjaga keamanan website dan layanan
• Meningkatkan kualitas katalog, website, dan pelayanan FSD
• Memenuhi kewajiban administratif atau hukum yang berlaku

FSD tidak menjual atau menyewakan data pribadi pelanggan kepada pihak lain.

6. Cookie dan Penyimpanan Browser

Website FSD menggunakan cookie dan penyimpanan browser untuk membantu fungsi website, mengingat sesi, mengetahui sumber kunjungan, dan menjalankan fitur WooCommerce atau keranjang belanja.

Katalog online dapat menyimpan daftar belanja pada perangkat pengguna. Daftar tersebut tetap berada pada browser sampai pengguna menghapusnya, membersihkan data browser, atau mengirimkannya kepada admin melalui WhatsApp.

Pengguna dapat menghapus atau menolak cookie melalui pengaturan browser. Beberapa fungsi website atau keranjang mungkin tidak bekerja secara optimal apabila cookie atau penyimpanan browser dinonaktifkan.

7. Pembagian Informasi kepada Pihak Lain

FSD dapat memberikan informasi dalam jumlah yang diperlukan kepada pihak berikut:

• Jasa pengiriman, kurir, atau angkutan untuk mengirimkan pesanan
• Penyedia hosting dan layanan teknologi yang membantu pengoperasian website
• Penyedia layanan komunikasi yang digunakan oleh pelanggan dan FSD
• Pihak profesional yang membantu penyelesaian masalah atau pemenuhan kewajiban perusahaan
• Instansi yang berwenang apabila diwajibkan oleh ketentuan hukum

Informasi hanya diberikan sejauh diperlukan untuk menjalankan tujuan yang berkaitan dengan pelayanan, transaksi, pengiriman, keamanan, atau kewajiban hukum.

8. WhatsApp dan Media Sosial

Website FSD menyediakan tautan menuju WhatsApp, Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, dan layanan pihak ketiga lainnya.

Ketika pengguna membuka atau menggunakan layanan tersebut, penggunaan data akan mengikuti kebijakan privasi masing-masing penyedia layanan. FSD tidak mengendalikan sistem, cookie, atau kebijakan privasi milik pihak ketiga.

Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi layanan terkait sebelum memberikan informasi pribadi.

9. Keamanan Informasi

FSD melakukan upaya yang wajar untuk melindungi informasi pengguna dari akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.

Namun, tidak ada sistem penyimpanan atau pengiriman data melalui internet yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko. Pengguna juga bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat dan akun komunikasi yang digunakan.

10. Penyimpanan Informasi

Informasi disimpan selama masih diperlukan untuk memproses pesanan, pengiriman, komplain, pencatatan transaksi, pelayanan pelanggan, keamanan, dan pemenuhan kewajiban administratif atau hukum.

Apabila informasi tidak lagi diperlukan, FSD dapat menghapus, membatasi penggunaan, atau menjadikannya tidak dapat dikaitkan dengan pengguna tertentu, sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan yang berlaku.

11. Hak Pengguna

Pengguna dapat menghubungi FSD untuk:

• Meminta perbaikan data yang tidak benar atau tidak lengkap
• Meminta penghapusan data yang tidak lagi diperlukan

Permintaan akan ditangani setelah FSD melakukan pemeriksaan yang diperlukan. Beberapa informasi mungkin tetap perlu disimpan untuk menyelesaikan transaksi, menangani sengketa, mencegah penyalahgunaan, atau memenuhi kewajiban hukum.

12. Privasi Anak

Layanan FSD tidak secara khusus ditujukan untuk mengumpulkan data pribadi anak. Apabila pengguna belum cukup umur untuk melakukan transaksi sendiri, komunikasi dan pemesanan sebaiknya dilakukan dengan pendampingan orang tua atau wali.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

FSD dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, operasional, atau ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada website beserta tanggal pembaruannya.

14. Hubungi FSD

Untuk pertanyaan, permintaan koreksi, atau permintaan lain terkait data pribadi, pengguna dapat menghubungi admin resmi melalui halaman Kontak.

Terakhir diperbarui: 3 Oktober 2026