Selamat datang di website PT Family Snack Distrindo. Website ini digunakan sebagai media informasi, katalog produk, dan sarana menghubungi admin FSD.

PT Family Snack Distrindo bergerak dalam bidang distribusi snack, camilan, makanan ringan, minuman, dan produk terkait untuk reseller, toko, grosir, warung, kantin, minimarket, agen daerah, serta pelanggan lainnya.

Dengan menggunakan website, menghubungi admin, atau melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut.

1. Identitas dan Alamat Usaha

Nama usaha: PT Family Snack Distrindo

Alamat: Jl. Raya Tegalpondoh, Singabangsa, Kecamatan Tenjo, Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16370.

Informasi kontak resmi dapat dilihat pada halaman Kontak website Family Snack Distrindo.

2. Fungsi Website

Website Family Snack Distrindo digunakan sebagai media informasi, katalog produk, sarana menyusun daftar belanja, dan sarana menghubungi admin FSD.

Produk yang dimasukkan ke keranjang atau daftar belanja belum otomatis dianggap sebagai pesanan yang telah disetujui. Pesanan dinyatakan diterima setelah stok, harga, jumlah barang, ongkos kirim, alamat tujuan, dan metode pembayaran dikonfirmasi oleh admin resmi FSD.

3. Informasi Produk

FSD mendistribusikan berbagai produk snack, camilan, makanan ringan, minuman, dan produk terkait dari produsen atau pemasok yang bekerja sama dengan FSD.

Nama, merek, ukuran, berat, rasa, isi kemasan, jumlah per karton, desain kemasan, serta informasi lainnya dapat berubah mengikuti kebijakan produsen atau pemasok.

Foto produk pada website digunakan sebagai ilustrasi. Warna, desain, dan tampilan kemasan yang diterima pelanggan dapat memiliki sedikit perbedaan akibat perubahan kemasan dari produsen, pencahayaan, atau tampilan perangkat.

Pelanggan disarankan meminta konfirmasi kepada admin apabila membutuhkan merek, ukuran, rasa, isi kemasan, atau jenis produk tertentu.

4. Ketersediaan Stok

Informasi produk yang tampil di website tidak selalu menunjukkan ketersediaan stok secara langsung. Ketersediaan stok harus dikonfirmasi oleh admin sebelum pesanan diproses.

Apabila produk yang dipesan tidak tersedia, FSD dapat menawarkan produk pengganti. Penggantian produk hanya dilakukan setelah mendapatkan persetujuan pelanggan.

5. Harga

Harga produk dapat berubah mengikuti harga produsen, pemasok, jumlah pembelian, program promosi, dan kondisi pasar.

Harga yang berlaku adalah harga terakhir yang disampaikan dan dikonfirmasi oleh admin resmi FSD pada saat pemesanan.

Harga produk belum termasuk ongkos kirim, biaya penanganan khusus, atau biaya tambahan lainnya, kecuali dinyatakan berbeda dalam konfirmasi pesanan.

Apabila terjadi kesalahan penulisan atau tampilan harga di website, FSD akan memberikan informasi harga yang benar sebelum pelanggan melakukan pembayaran. Pelanggan berhak melanjutkan atau membatalkan pesanan sebelum pembayaran dilakukan.

6. Cara Melakukan Pemesanan

1. Pelanggan memilih produk dari katalog.
2. Pelanggan mencantumkan nama produk dan jumlah yang dibutuhkan.
3. Daftar belanja dikirimkan kepada admin resmi FSD.
4. Admin memeriksa stok, harga, jumlah, dan informasi pengiriman.
5. Admin mengirimkan ringkasan pesanan kepada pelanggan.
6. Pelanggan memeriksa dan menyetujui ringkasan pesanan.
7. Pembayaran dilakukan sesuai petunjuk resmi yang diberikan.
8. Pesanan diproses setelah pembayaran atau ketentuan transaksi lainnya terkonfirmasi.

Pelanggan wajib memberikan nama penerima, nomor kontak, dan alamat pengiriman secara benar dan lengkap.

7. Konfirmasi Pesanan

Sebelum melakukan pembayaran, pelanggan wajib memeriksa nama produk, varian, jumlah, satuan pembelian, harga, potongan harga apabila ada, ongkos kirim, alamat tujuan, nama penerima, nomor kontak penerima, dan jasa pengiriman.

Dengan menyetujui ringkasan pesanan, pelanggan dianggap telah memastikan bahwa informasi tersebut benar.

Perubahan pesanan setelah pembayaran hanya dapat dilakukan apabila pesanan belum diproses dan perubahan tersebut disetujui oleh FSD.

8. Pembayaran

Pembayaran harus dilakukan maksimal 24 jam setelah pesanan dikonfirmasi oleh admin. Apabila pembayaran belum diterima dalam batas waktu tersebut, stok dan harga perlu dikonfirmasi kembali dan pesanan dapat dibatalkan.

Pembayaran hanya dilakukan menggunakan metode dan tujuan pembayaran resmi yang disampaikan oleh admin FSD.

Pelanggan wajib memastikan bahwa penerima pembayaran sesuai dengan informasi resmi yang diberikan oleh FSD. FSD tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan kepada pihak atau tujuan pembayaran yang tidak dikonfirmasi melalui saluran resmi FSD.

Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi, kecuali terdapat kesepakatan transaksi lain yang telah disetujui oleh FSD. Pelanggan wajib menyimpan bukti pembayaran sampai pesanan selesai.

9. Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan sebelum pesanan diproses. Pesanan yang telah dikemas, diserahkan kepada jasa pengiriman, atau diproses secara khusus tidak dapat dibatalkan secara sepihak.

Apabila produk tidak tersedia setelah pelanggan melakukan pembayaran, FSD dapat menawarkan penggantian produk atas persetujuan pelanggan, menunggu sampai stok tersedia, atau mengembalikan pembayaran untuk produk yang tidak tersedia.

Pengembalian pembayaran yang telah disetujui akan diproses maksimal 7 hari kerja setelah data yang diperlukan dinyatakan lengkap.

10. Pengiriman

Pengiriman dapat dilakukan menggunakan jasa ekspedisi, angkutan, kurir, atau metode lain yang disepakati antara FSD dan pelanggan.

Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan, kecuali terdapat program atau kesepakatan lain.

Estimasi waktu pengiriman bukan jaminan waktu barang tiba. Keterlambatan dapat terjadi akibat kondisi jasa pengiriman, cuaca, hari libur, bencana, gangguan operasional, pembatasan wilayah, atau keadaan lain di luar kendali FSD.

FSD akan memberikan informasi pengiriman atau nomor resi apabila tersedia. Pelanggan wajib memastikan terdapat orang yang dapat menerima barang di alamat tujuan.

11. Pemeriksaan Barang

Pelanggan disarankan memeriksa kondisi kemasan saat barang diterima, memastikan jumlah koli atau paket sesuai, dan membuat video saat membuka paket, terutama untuk pesanan dalam jumlah besar.

Pelanggan juga disarankan menyimpan kemasan, label pengiriman, bukti pembelian, serta foto atau video pendukung apabila akan mengajukan komplain.

Apabila kemasan terlihat rusak berat ketika diterima, pelanggan disarankan mendokumentasikan kondisinya sebelum paket dibuka.

12. Komplain, Kekurangan, dan Kesalahan Barang

Komplain harus disampaikan kepada admin resmi FSD maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima.

Komplain dapat diajukan apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi, jumlah barang kurang, produk diterima dalam kondisi rusak, terdapat dugaan cacat produk, atau terdapat masalah lain yang dapat dibuktikan.

Pelanggan perlu menyertakan nomor atau catatan pesanan, nama produk yang bermasalah, jumlah produk, foto atau video pendukung, foto label pengiriman, dan penjelasan singkat mengenai masalah.

FSD akan memeriksa komplain sebelum menentukan penyelesaian yang sesuai.

13. Retur dan Penggantian Barang

Retur atau penggantian tidak berlaku untuk perubahan pilihan pelanggan setelah barang dikirim, termasuk salah memilih produk, rasa, ukuran, atau jumlah yang sebelumnya telah disetujui.

Retur atau penggantian dapat dipertimbangkan apabila barang yang dikirim berbeda dari pesanan yang dikonfirmasi, terjadi kekurangan jumlah akibat kesalahan FSD, produk diterima dalam kondisi rusak dengan bukti yang memadai, atau terdapat cacat produk yang dapat diverifikasi.

Barang yang akan dikembalikan harus disimpan dalam kondisi sebagaimana diterima dan tidak digunakan, dikonsumsi, atau dijual kembali, kecuali pembukaan diperlukan untuk menemukan kerusakan atau cacat.

Apabila retur terjadi akibat kesalahan FSD, ongkos retur atau pengiriman pengganti ditanggung oleh FSD. Apabila retur terjadi akibat kesalahan pelanggan, ongkos retur ditanggung oleh pelanggan. Apabila kerusakan terjadi dalam proses pengiriman, penyelesaian dan biaya mengikuti hasil pemeriksaan atau klaim kepada jasa ekspedisi.

Penyelesaian dapat berupa penggantian barang, pengiriman barang yang kurang, pengembalian pembayaran, atau solusi lain yang disepakati bersama.

14. Masa Kedaluwarsa dan Penyimpanan

Masa kedaluwarsa berbeda untuk setiap produk. Pelanggan dapat meminta konfirmasi masa kedaluwarsa kepada admin sebelum menyetujui pesanan.

Setelah barang diterima dengan baik, pelanggan bertanggung jawab menyimpan produk sesuai petunjuk pada kemasan, termasuk melindungi produk dari panas, kelembapan, sinar matahari langsung, hama, dan kondisi lain yang dapat merusak produk.

FSD tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibat penyimpanan atau penanganan yang tidak sesuai setelah barang diterima pelanggan.

15. Pembelian untuk Dijual Kembali

Reseller, toko, grosir, warung, kantin, minimarket, dan agen bertanggung jawab menyimpan produk dengan benar, memeriksa masa kedaluwarsa secara berkala, tidak mengubah informasi pada kemasan, dan tidak menjual produk yang rusak atau kedaluwarsa.

Harga jual kembali ditentukan oleh masing-masing pelanggan, kecuali untuk produk tertentu yang memiliki ketentuan khusus dari pemilik merek atau produsen.

16. Promosi dan Potongan Harga

Promosi, bonus, potongan harga, dan penawaran khusus berlaku selama periode dan persediaan yang ditentukan.

Program promosi tidak dapat diuangkan dan tidak dapat digabungkan dengan program lain, kecuali dinyatakan berbeda.

Apabila terjadi kesalahan teknis atau penulisan promosi, FSD akan memberikan klarifikasi sebelum pesanan diproses.

17. Perlindungan Data Pelanggan

FSD dapat menggunakan nama, nomor kontak, alamat, serta informasi pemesanan pelanggan untuk memproses pesanan, mengatur pengiriman, menangani pertanyaan atau komplain, melakukan pencatatan transaksi, dan memberikan informasi layanan yang berkaitan dengan pesanan.

Data pelanggan tidak akan dipublikasikan atau diberikan kepada pihak lain tanpa alasan yang sah, kecuali diperlukan untuk pengiriman, pemrosesan pesanan, pemenuhan kewajiban hukum, atau telah memperoleh persetujuan pelanggan.

18. Keadaan di Luar Kendali

FSD tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelayanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, kebakaran, banjir, gangguan transportasi, gangguan sistem atau jaringan, kebijakan pemerintah, gangguan pada jasa pengiriman, keadaan darurat, atau keadaan lain yang tidak dapat diperkirakan secara wajar.

FSD akan berusaha memberikan informasi dan solusi yang memungkinkan kepada pelanggan.

19. Perubahan Syarat dan Ketentuan

FSD dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, atau ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada website dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang dicantumkan. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah dikonfirmasi, kecuali diwajibkan oleh ketentuan yang berlaku atau disepakati bersama.

20. Penyelesaian Masalah

Apabila terjadi permasalahan, pelanggan dan FSD akan mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila tidak tercapai penyelesaian, permasalahan akan ditangani sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

21. Hubungi FSD

Untuk informasi katalog, stok, harga, pemesanan, pengiriman, reseller, dan komplain, pelanggan dapat menghubungi admin resmi yang tercantum pada halaman Kontak website Family Snack Distrindo.

Pelanggan disarankan memastikan bahwa komunikasi dilakukan melalui kontak resmi FSD.

Terakhir diperbarui: 3 Oktober 2026